FOIRE AUX QUESTIONS

Vous rencontrez des problèmes techniques ou encore vous vous posez des questions ? Nous vous avons préparé ci-dessous quelques réponses et solutions.

PROBLEMES D'ACCES A VOTRE FORMATION

Vous n'arrivez pas à acceder à votre formation ?

Plusieurs raisons peuvent en être la cause, soyez rassuré toute ont une solution rapide 

1) Je clique sur le formulaire que je viens de remplir pour m'inscrire mais rien ne se passe !

Pour remplir votre formulaire, nous vous conseillons de le faire à partir de votre ordinateur. En effet, certaines personnes rencontrent des difficultés à partir d'un smartphone et parfois d'une tablette.

Votre navigateur peut aussi être en cause, Firefox par exemple montre des signes d'incompatibilité, essayez avec Google Chrome cela pourrez régler le problème.

2) J'ai accedé à ma formation, mais maintenant je ne retrouve plus le lien pour y retourner !

Dès votre inscription vous avez reçu un email contenant votre lien d'accès directe à votre formation, il est important de le conserver. Cependant, si vous l'avez égaré rassurez-vous, demandez au support de vous le renvoyer, en précisant bien dans l'objet du problème : J'ai perdu le lien d'accès à ma formation : 

IMPORTANT ! Pensez à mentionnez le nom de votre formation, ainsi qu'à utiliser la même adresse mail que pour votre inscription au cours, c'est votre identifiant. Plus vous nous donnerez d'explication détaillées de votre problème, plus vite nous pourrons trouver la solution. N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran !

3) J'ai perdu mon mot de passe !

Soyez rassuré en cliquant sur le lien ci-après vous allez pouvoir le réisignaliser, en cliquant sur "mot de passe oublié" :  Récupération de mot de passe

4) J'avais accés à ma formation mais maintenant ma page est blanche !

Celà arrive en règle générale quand le code sécurité que vous nous avez transmis comporte une erreur "code érroné", notre logiciel scanne les codes à plusieurs moment de la joiurnée, si le code est erroné l'accès à la formation est suspendu. Dans ce même temps un email vous est automatiquement adressé par le logiciel, vous invitant à nous transmettre le bon N° de code. Pensez à vérifier vos spams.

Si ce n'est pas le cas envoyez un email en signalant votre problème à :  

IMPORTANT ! Pensez à mentionnez le nom de votre formation, ainsi qu'à utiliser la même adresse mail que pour votre inscription au cours, c'est votre identifiant. Plus vous nous donnerez d'explication détaillées de votre problème, plus vite nous pourrons trouver la solution. N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran !

Vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème ? Contactez le support : 

support@e-coachacademy.freshdesk.com  

IMPORTANT ! Pensez à mentionnez le nom de votre formation, ainsi qu'à utiliser la même adresse mail que pour votre inscription au cours, c'est votre identifiant. Plus vous nous donnerez d'explication détaillées de votre problème, plus vite nous pourrons trouver la solution. N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran !

 DES QUESTIONS ? 

Combien de temps ai-je accès à ma formation ?

Votre accès est à vie ! Vous pouvez suivre votre formation durant toute votre vie ! Nous ne pouvions pas faire plus  !

Comment obtenir ma certification ?

Certaines de nos formations soumettent l'obtention du certificat à un QCM, ceci est toujours indiqué dans votre salle de cours, ainsi que la façon d'obtenir votre certificat.

Les vidéos sont-elles téléchargeables ?

Certaines vidéos sont en effet téléchargeables, cependant nous n'avons pas encore terminé de mettre cette option dans toutes nos formations, soyez patient nous y travaillons.

D'autres questions ? Ou des idées de questions aux quelles nous pourrions répondre dans cette FAQ ?

Aidez-nous à nous améliorer, envoyez vos questions et suggestions à cette adresse mail : 

support@e-coachacademy.freshdesk.com  

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